WhatsApp Business: ¿qué es y en qué le puede servir a las farmacias?

El COVID-19 aceleró los procesos de transformación digital y las farmacias, aunque tengan más de 200 años de historia, no deben darle la espalda a este proceso. Expertos en Marketing Digital aseguran que, en muy pocos años, no existirá empresa ni comercio que no tenga presencia digital.

Pero como todo lo novedosos y desconocido, muchas veces conlleva miedos e incertidumbres. Desde Suizo Argentina queremos acompañarlos en este proceso y brindarles algunas de las herramientas colaborativas para poder agregar valor a su farmacia en el mundo tecnológico. Por este motivo, hoy les presentamos… WhatsApp Business.

Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde entonces no ha parado de crecer. Actualmente, tiene más de mil millones de usuarios activos diarios. En Argentina, casi un 80% afirma que usa la aplicación.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita desde Play Store o Apple  Store y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Deberás seguir los pasos y crear tu perfil corporativo.

¿Cómo funciona?

Cuenta con varias herramientas para facilitar el contacto, comunicación y comercialización con tus clientes, entre ellas…

• Diferenciar de tu WhatsApp personal

Es muy importante, al igual que en las redes sociales, profesionalizar el canal. ¡Pero cuidado! No se puede tener las dos cuentas desde el mismo teléfono. Recomendamos contar con un celular exclusivo para tu cuenta corporativa y no mezclar lo profesional con lo personal. El perfil comercial te facilitará la comunicación con tus clientes, publicación de tus productos y servicios, además de agregar la dirección y horarios de atención.

–  Herramientas de mensajería

Usá las plantillas de mensajes de WhatsApp para crear conversaciones claves de forma anticipada. Por ejemplo: “Gracias por comunicarte con Farmacia xxx”, ¿en qué podemos ayudarte?”.

Además, se pueden comunicar los horarios de atención cuando no estés activo y el cliente se quedará con una respuesta y no se sentirá desatendido. Este trabajo no cuesta nada pero es muy importante tenerlo en cuenta porque, más allá del producto o servicio que ofrezcas, el cliente debe llevarse una buena experiencia.

• Catálogo

Te facilitará compartir tus productos y servicios desde tu cuenta corporativa. La app facilitará la subida de fotos, videos y la inclusión de precios para las reiteradas consultas de los clientes. WhatsApp está trabajando y ya lanzó en algunas partes del mundo la posibilidad de abonar directamente a través de la aplicación.

En el caso de la farmacia, como cuentan con infinidad de productos, le recomendamos incluir en el catálogo los productos más importantes o las ofertas con las que cuenten.

• Lista de difusión

Es una opción muy interesante para comunicarse con muchos destinatarios sin trabajar de más. Es importante aclarar que la persona a la que le llegue el mensaje le llegará de manera individual y no como una cadena. Esta herramienta puede también ser útil para comunicar los días en que la farmacia está de turno o derivarlos a la más cercana.

Si contás con distintos públicos a los cuales querés enviarles un mensaje, podés realizar etiquetas, como “clientes”, “proveedores”, o lo que tu comercio necesite. Cade etiqueta debe contar con un máximo de 256 personas, si supera ese número no le llegará el mensaje.

• Enlace directo

Es muy útil para generar un link directo a tu WhatsApp Businnes desde cualquier otra plataforma, por ejemplo, a través de alguna publicación en redes sociales.

Comparte el enlace directo generado automáticamente con nuevos clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa.

Por último, les sugerimos no ser tan “agresivo” y no enviar demasiados mensajes porque puede llegar a saturar al destinatario. No perdamos de vista que WhatsApp sigue siendo un canal “íntimo” y el cliente se puede sentir invadido al recibir tantos mensajes.

Esperamos que les hayan servido estos consejos y los seguiremos en la próxima edición, con el objetivo de seguir creciendo juntos.